	보 도 자 료	작성과	보안통신기획과
		담 당	과 장 곽병진 사무관 김우철 (kwcworld@mopas.go.kr)
	2009년 10월 13일(화) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다.
		연락처	042-250-5530 011-9318-1060

정부통합전산센터 이동민원신고서비스 운영

- 휴대전화를 이용한 각종 민원제보 서비스 시행 -

□ 행정안전부 정부통합전산센터(센터장 강중협, 이하 통합센터)는 10월 12일부터 휴대전화를 이용하여 민원제보 등이 가능한 이동민원신고서비스를 개시하였다고 밝혔다.

□ 이동민원신고서비스란 일반국민이 각종 사건ㆍ사고정보나 민원사항을 휴대전화의 문자, 사진, 동영상으로 작성 후 발송하면 지방자치단체, 교육청 등 행정기관이 이를 실시간으로 접수․처리할 수 있도록 지원하는 서비스를 말한다.

□ 통합센터는 ＃1110을 서비스 대표번호로 확보하고, 일반국민이 메시지 발송요금 외에 별도의 부가요금(정보이용료)을 부담하지 않도록 이동통신3사(SK텔레콤, KT, LG텔레콤)와 협의하였다.

□ 정부기관, 지방자치단체, 일선 교육청 등 시민의 적극적인 행정참여가 필요한 기관은 통합센터에 이동민원신고서비스를 신청하여 기관별 고유 서비스 번호를 할당받아 필요한 분야에 활용하면 된다.

□ 현재 국토해양부 철도공안사무소는 시민들이 제보하는 열차 내 각종 사건․사고신고를, 서울특별시 중랑구청은 구민불편사항을 통합센터의 이동민원신고서비스를 이용하여 담당자가 접수할 수 있도록 하는 서비스를 준비 중이며,

○ 해양경찰청, 포항시, 안산시, 대전광역시교육청, 경상남도교육청도  해양오염물질 투기제보, 생활현장민원, 학교 내 민원사항 등을 접수할 수 있도록 통합센터에 이동민원신고서비스 이용을 요청 중이다.

□ 통합센터는 2006년도부터 행정기관을 대상으로 단문자서비스(SMS), 멀티미디어문자서비스(MMS), 모바일웹서비스(WAP, MSG)의 공통기반환경을 제공하고 있으며,

○ 2009년 10월 현재 정부기관, 지방자치단체 등 164개 행정기관이 통합센터가 운영하는 모바일 정부 서비스 기반환경을 이용 중이다.

□ 통합센터는 앞으로도 다양한 정보통신서비스를 발굴하여 행정기관에 제공함으로써 국가 정보화 향상을 통한 국민권익 증진에 기여하는 국가 ICT 서비스 기관으로서의 역할을 다할 방침이다.

<참고자료 1>

신규 이동민원신고서비스 소개 및 이용안내

1. 서비스 소개

□ 이동민원신고서비스 개요

○ 이동민원신고서비스(Mobile Originated 서비스)란 일반국민이 각종 사건․사고정보나 민원사항 등을 휴대전화의 문자, 사진, 동영상 으로 작성 후 발송하면 행정기관이 이를 실시간으로 접수․처리할 수 있도록 지원하는 서비스

< 이동민원신고서비스 개념도 >

□ 이동민원신고서비스 활용안내

○ 활용예시

구 분	세부 내용
불법신고, 사건․사고제보	생활현장민원(무단 쓰레기 투기, 불법광고물, 불법주차 등)
	불량식품 신고, 불법어업단속, 환경오염현장 등 불법신고
	각종 범죄사고
	재난․재해 제보, 119신고, 소방시설 훼손신고
	기타 각종 법규 위반 신고, 사고 제보 등
민원건의	시민건의사항접수
	학교현장민원신고
	교통 불편신고
	관광객 불편신고 등

○ 단문자서비스(SMS)/멀티미디어문자서비스(MMS)와 연계를 통한 기관과 민원인간 양방향 의사소통 구현

-	이동민원신고서비스를 통해 접수된 정보나 의사에 대해 SMS 또는 MMS를 이용하여 처리상황이나 답변 등을 개인의 휴대폰으로 전송함으로써 양방향 정보교류 및 의사소통 가능

※ 예시) 불법 투기 쓰레기 신고접수 및 회신처리

o	민원인이 불법 투기 쓰레기를 촬영 이동민원신고서비스로 해당기관에 전송 → 해당기관은 처리결과를 민원인에게 SMS로 회신하거나 또는 정비 전·후 사진 촬영·첨부하여 MMS로 회신

○ MO서비스 기존 이용사례

기관명	시스템명	이용현황	대표번호
국토해양부	재난재해 영상전송 시스템	▪재난상황을 휴대폰 사진, 동영상으로 전송 ▪사이버정보센터에 제보영상이 실시간으로 업로드되어 재난상황 파악 및 대처가능	#4949
공중파 3사	휴대폰영상제보시스템	▪사건ㆍ사고 현장에서 휴대폰으로 촬영한 동영상을 해당 방송사로 전송 ▪방송사 내부 업무망과 연동된 관리페이지에서 컨텐츠를 확인하고 뉴스에 활용	KBS #4321 MBC #4000 SBS #6000

○ 이동민원신고서비스 구성

2. 서비스 이용 안내

□ 서비스 이용대상 : 전 행정기관

○ 중앙행정기관의 경우 당해 소속기관을 모두 포함

○ 지방행정기관은 지방자치단체(당해 소속기관, 소방기관 및 주민자치센터를 모두 포함) 및 각 시․도별 교육청(일선 초․중․고 모두 포함)

□ 서비스 이용용도

○ 대국민․대기관 행정서비스 기타 행정업무와 관련한 서비스 이용

- 불법신고, 사건제보, 민원건의 등의 민원접수에 관한 행정서비스 이용 및 이동 중 정보자료 전송 등 업무에 활용

※ 이용 기관별 서비스 내역은 M-Gov 웹사이트 알림란을 통해 홍보

□ 서비스 이용절차

○ 이용희망기관은 서비스 이용신청서를 작성 후 통합센터로 제출

○ 통합센터는 서비스 이용신청서를 검토 후 서비스 등록 처리

- 요청기관에 서비스이용을 위한 기관 서비스 고유번호 발급

○ 요청기관은 시스템 연계 프로그램(Agent, 통합센터 무료 배포) 설치 후 서비스 개통

※ 업무담당자는 M-Gov 포털 웹사이트 접속을 통해 통합센터 서비스 이용통계 등을 확인 가능

□ 메시지 발송요금

○ 건당 메시지 발송요금은 휴대전화 이용자가 부담(다만, 별도의 부가요금(정보이용료)은 미 부과토록 이동통신3사와 협조 처리)

※ 민원인의 메시지 발송요금에 대한 해당서비스기관의 수신자부담처리는 아직 이동통신사에서 시행하지 않고 있음

□ 서비스 고유번호발급

#1110(대표번호) + △△△△(추가번호)

○ #1110(서비스 대표번호)뒤에 서비스 이용기관 및 서비스별 구분을 위한 추가번호 네자리 부여 후 서비스 고유번호 발급

※ 통합센터는 서비스의 취지를 고려하여 정부대표 민원전화번호(110)과 연계한 #1110을 이통사와 협조를 통해 대표번호로 확보

○ 서비스 요청시 번호 발급기준에 따라 기관별 서비스 고유번호 제공

<참고자료 2>

정부통합전산센터 M-Gov 서비스 이용 안내

1. 서비스 개념

o M-Gov 서비스라 함은 정보통신 환경변화에 따른 행정기관의 이동통신 기반 행정서비스의 신규 수요를 효율적으로 수용하기 위하여,

o 통합센터에서 행정기관이 필요로 하는 서비스의 수요에 따라 공통으로 활용할 수 있도록 구축하여 운영하는 각종 모바일 서비스 제공 인프라

□ 제공 서비스 종류

o 메시지 전송 서비스

- SMS : 40자 이내의 단문메시지를 모바일기기로 전송

- MMS : 장문, 이미지, 동영상 등 멀티미디어메시지를 모바일기기로 전송

※ SMS : Short Message Service,  MMS : Multimedia Message Service

o 메시지 수신 서비스

- 이동민원신고서비스(MO서비스) : 장·단문, 이미지, 동영상 등의 메시지를 모바일기기에서 웹사이트 등 전산시스템으로 전송

※ MO : Mobile Originated

o 모바일 인터넷 서비스

- WAP : 무선인터넷 접속으로 기관이 제공하는 정보검색, 확인

- MSG : 행정기관 모바일사이트의 이동통신 접속을 위한 채널을 제공

※ WAP : Wireless Application protocol,  MSG : Mobile Service Gateway

2. 서비스 신청 및 이용절차

o 이용희망기관은 서비스 이용신청서를 작성 후 통합센터로 제출

- 첨부서류 : 이용신청서 및 M-Gov포탈 관리자계정 신청서

(자세한 사항은 M-Gov 홈페이지 참조  http://www.mgov.go.kr/)

o 통합센터는 서비스 이용신청서를 검토 후 이용승인 처리

o 이용신청기관은 서비스연동 테스트 후 서비스 개시

o 이용요금표

(단위 : 원)

구 분		단 가 (VAT포함, 메시지건당)
SMS		12.826
MMS	텍스트	32.340
	멀티미디어	134.200